субъекты рынка образовательных услуг

Согласование интересов потребителей и производителей как основа развития образовательной услуги  Автор: Меркурьева Ю.В., Иванова И.А., Студия бизнес-тренинга СПбГУЭФ Сайт: http://www.studiobt.ru Опыт практиков показывает, что устойчивого развития и функционирования компаний-производителей образовательных услуг достигнуть сложнее, чем производителям товаров... При удовлетворении запросов клиентов на рынке образовательных услуг иногда может быть довольно сложно сделать адекватное предложение, поскольку покупатель не всегда может и хочет точно сформулировать, что ему нужно. Это приводит к возникновению ограничений в производстве и продвижении услуг на рынке. Специалисты Высшей экономической школы СПбГУЭФ провели исследование по обнаружению интересов субъектов рынка образовательных услуг и выявлению путей их согласования. Сложившаяся система образования не всегда готова отвечать тем требованиям, которые предъявляет современное общество к человеку. В связи с этим возникает необходимость в гибкой информационно-коммуникативной образовательной среде, которая ориентирована на обновление инфраструктуры производства товаров и услуг. Образование, и в особенности бизнес-образование, должно стать более гибким, более ориентированным на потребителя. Опираясь на Филиппа Котлера, можно обнаружить, что современному образованию в той или иной степени присущи характеристики услуги. Это приводит к постепенному переходу в восприятии образования от только как социального института к восприятию с позиции услуги. Сегодня образовательной услугой можно считать знания, предоставленные в процессе обучения, направленные на удовлетворение конкретных потребностей человека. Здесь раскрывается сущность услуги как таковой: обозначен процесс ее предоставления обучения, и продукт, производимый в течение этого процесса знания. Неосязаемость образовательной услуги проявляется в том, что в процессе обучения человек, приобретая некие знания и умения, не может передать эти знания идентичным образом другим людям. Во-первых, это связано с тем, что у производителя образовательных услуг есть право интеллектуальной собственности, а во-вторых, при передаче знаний всегда происходит искажение полученной информации в силу личностных различий и субъективного восприятия. Отсюда вытекает вторая характеристика образовательной услуги как услуги вообще, а именно неотделимость от источника. Действительно обучение может происходить только при непосредственном взаимодействии обучающего и обучаемого. С субъективным восприятием связана и такая характеристика образовательной услуги как непостоянство ее качества. Информация, полученная во время обучения, воспринимается субъективно с учетом жизненного опыта обучаемого. Сюда относится и устаревание знаний, к которому приводят научно-технический и социальный прогрессы. Образовательная услуга может привести к качественному изменению поведения потребителя, что говорит о ее специфичности и отличии от остальных услуг. Образовательная услуга, обладая рядом уникальных черт, связанных с вовлечением самого потребителя в процесс производства, несохраняемостью полученной информации и ее качества и т.д., создает ряд сложностей при продвижении и предоставлении на рынке образовательных услуг. С трудностями сталкиваются как производители услуги в процессе ее производства и продвижения на рынок, так и потребители в процессе выбора образовательной организации и программы обучения, необходимых для удовлетворения потребности в обучении. Первой в нашей стране на восприятие образования как услуги откликнулась система дополнительного профессионального образования (далее ДПО). Продуктом ДПО можно считать не только знания, которые приобретает потребитель в процессе обучения, но и качественные изменения в профессиональной компетентности обученной рабочей силы. Сегодня спектр образовательных учреждений очень широк, что благотворно влияет на выбор потенциальными потребителями той формы обучения, которая будет оптимально удовлетворять их потребности. Особым сектором ДПО является бизнес-образование. Рынок бизнес-образования в Санкт-Петербурге разнообразен и представлен большим количеством образовательных и консалтинговых учреждений (более 250 зарегистрированных компаний). Примечание Редактора портала TREKO.RU в полном соответствии с действующим Гражданским кодексом, для оказания консультационных услуг не обязательно проходить лицензирование и аккредитацию. Количество тренингово-консалтинговых компаний в Санкт-Петербурге на апрель 2008 г. составляет 1134. Образовательные учреждения выступают в роли субъектов, формирующих предложение, оказывающих и продающих образовательные услуги. Основными функциями образовательных учреждений являются: - оказание образовательных услуг, передача желаемых и необходимых знаний, умений и навыков (как по содержанию и объему, так и по ассортименту и качеству); - производство и оказание сопутствующих образовательных услуг, а также оказание воздействий, формирующих личность обучаемого. 1 Компании, предоставляющие образовательные услуги, заинтересованы в том, чтобы их программы были как минимум адекватны требованиям рынка труда. Рынок